皆様こんにちは。　お中元シーズン真っ盛りですね、いかがお過ごしでしょうか☆
個人的にはハーゲンダッツのお中元ギフトに魅かれる今日この頃です！！！

さて、創心會の夏の風物詩と言えば！＜電話応対コンクール出場＞です！
今年も人事広報部 松田さんより社内出場者の募集を行い、積極的なご応募を頂きました☆（感謝）

本日は、その出場者で集まり、今回のコンクールの要項やトレーニング方法を確認し合いました。
当コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合うという大会で、
毎年、公益財団法人 日本電信電話協会ユーザ協会主催により全国大会が開催されています。

http://www.jtua.or.jp/education/concours/


弊社は過去県代表に選ばれた実績があり、毎年継続して出場し接客・接遇力のスキルアップに取組んでいます。

出場メンバーには、新卒社員や介護サービス部門のスタッフも積極的に参加しています！
私たちの業界では、顧客との最初の接点の多くは電話です。高齢者、障がい者、ケアマネージャー等、
様々な方々が電話を通じて弊社を初めて尋ねて来られることを私は現場経験から熟知しました。
むしろ、積極的に電話応対のスキルアップに取り組むことは、顧客へのサービス提供の一つだと考えています。
以下、今年度出場者の想いを紹介させて頂きます。


＜新人で総務部に入社しましたが、電話応対に苦手意識があり、自分の仕事の勇気づけになると思いました。
先輩（パートナー）の経験談を聴かせて頂いたことも出場を決める後押しになりました＞

＜昨年から2回目の出場です。この一年間、電話の相手のお問い合わせに予測して応対できるようになりました。今年も出場する理由は、電話応対は今後長く働く上で欠かせないスキルだと思うからです。電話応対はお客様への第一印象を決める＝会社の印象を決める大切な任務だと思うのでやりがいがあります＞

   















創心會サービスの入り口を支える電話応対の向上に、今年度も高い意識を浸透していきます！！！
人事広報部　河﨑

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